Widerrufsrecht

Rücksendungen

Wenn Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn unbenutzt, unversehrt und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets zurücksenden (maßgeblich ist das vom Versanddienstleister angegebene Lieferdatum).

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Rückversand- und etwaige Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@eleaceramics.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Wichtig: Sie sind für die Verpackung verantwortlich. Zerbrechliche Stücke müssen sorgfältig geschützt werden. Rücksendungen mit beschädigten, gesprungenen oder zerbrochenen Artikeln können nicht erstattet werden.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, erstatten wir den Wert der retournierten Stücke nach Erhalt. Danach können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Reklamationen

Jede Reklamation bezüglich eines Bestellfehlers (fehlender Artikel, falscher Artikel, falsche Menge) oder eines beschädigten Artikels muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets per E-Mail an hello@eleaceramics.com gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann Elea Studio nicht für festgestellte Unstimmigkeiten oder Schäden haftbar gemacht werden.

Um Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Ihrer Nachricht ein Foto des geöffneten Pakets in dem Zustand, in dem es erhalten wurde, beizufügen, auf dem die vorhandenen Artikel sowie etwaige Schäden deutlich zu sehen sind. Ohne dieses Foto sind wir leider nicht in der Lage, Ihrer Reklamation nachzukommen.

Im Falle eines bestätigten Fehlers oder Schadens verpflichten wir uns, Ihnen je nach Situation entweder die erneute Zusendung des fehlenden oder beschädigten Artikels oder die Erstattung der Differenz anzubieten.

Verlorene Sendungen

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@eleaceramics.com.
Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung. Wird das Paket offiziell als verloren erklärt, erstatten wir den vollen Wert der fehlenden Artikel innerhalb von 48 Stunden.

Internationale Bestellungen und Zollgebühren

Zollgebühren können bei Lieferungen außerhalb der EU anfallen, insbesondere in die USA.
Diese Gebühren trägt der Kunde.
Wird das Paket wegen unbezahlter Gebühren automatisch zurückgesendet, erstatten wir den Betrag abzüglich der Rücksendekosten, sobald die Artikel unversehrt bei uns eingetroffen sind.

Die ursprünglichen Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist und falls die Produktion bereits begonnen hat, können wir keine Stornierung mehr annehmen.

Für Stornierungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter hello@eleaceramics.com