Das Versanddatum Ihrer Bestellung hängt von der Verfügbarkeit der bestellten Stücke ab – Informationen zur Verfügbarkeit und zu den Versandfristen finden Sie unter dem Button „In den Warenkorb“ auf jeder Produktseite.

Die Stücke können wie folgt verfügbar sein :

Auf Bestellung gefertigt und innerhalb von 4 bis 5 Wochen nach dem Kaufdatum versendet – so können wir Produktion, Brennvorgänge und Versand optimal organisieren – wir fertigen nur, was wir verkaufen – das ermöglicht eine nachhaltigere Herstellung

Auf Lager und innerhalb von 3 Werktagen versendet

Bestellungen werden standardmäßig in einer einzigen Sendung verschickt – sobald alle bestellten Stücke fertig sind – wenn Sie eine getrennte Lieferung entsprechend der Verfügbarkeit Ihrer Stücke wünschen, müssen Sie bitte separate Bestellungen aufgeben

Die Lieferzeiten nach Versand können je nach Transportdienstleister variieren – die üblichen Lieferzeiten sind :

– Frankreich – 2 bis 3 Werktage
– Europa – 3 bis 5 Werktage
– International – 7 bis 9 Werktage

Sie erhalten eine E-Mail – sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Jedes unserer Stücke wird einzeln und von Hand in unserer Werkstatt in Bordeaux gefertigt – vom ersten Handgriff bis zum letzten Schliff vergehen ein bis zwei Wochen.

Unser gesamtes Geschirr ist für den Kontakt mit Lebensmitteln geeignet. Wir verwenden ausschließlich Glasuren, die wir selbst aus natürlichen Rohstoffen herstellen – ohne toxische Inhaltsstoffe.

Ja – unser Geschirr ist für den täglichen Gebrauch geeignet und kann sowohl in die Spülmaschine als auch in die Mikrowelle gegeben werden. Wir empfehlen lediglich, Temperaturschocks zu vermeiden, da diese die Stücke schwächen könnten.

Wir verpacken Ihre Bestellung mit großer Sorgfalt, damit alle Stücke unversehrt bei Ihnen ankommen. Alle Pakete sind versichert – so können wir Ihre Bestellung im Falle von Verlust oder Bruch erstatten. Unser Verpackungsmaterial besteht zu 100 % aus biologisch abbaubarer Maisstärke.

Ja – alle Bestellungen werden aus Frankreich versendet und wir liefern weltweit. In Frankreich und Europa erfolgt der Versand mit Colissimo. Für weiter entfernte Ziele arbeiten wir je nach Umfang mit Colissimo und deren lokalen Partnern oder – ab zwei Paketen – mit DHL oder UPS. Bitte beachten Sie – für Lieferungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die zu Ihren Lasten gehen.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung abzuschließen (abgelehnte Zahlung, Fehlermeldung oder andere Probleme), schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: hello@eleaceramics.com und schildern Sie uns das Problem. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um Ihnen bei der Bestellung zu helfen.

Sie können Ihre Bestellung über den Tracking-Link verfolgen, der Ihnen zum Zeitpunkt des Versands per E-Mail zugesandt wird. Dieser Tracking-Link ist auch auf der Bestellbestätigungsseite verfügbar.

Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie diesen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (maßgeblich ist das vom Transportdienstleister angegebene Lieferdatum) unbenutzt und unversehrt an uns zurücksenden.

Umtausch
Wenn Sie ein Stück umtauschen möchten, erstatten wir zunächst den retournierten Artikel – Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben.

Bedingungen
Unabhängig davon, ob es sich um eine Rücksendung oder einen Umtausch handelt – die Rückversand- und eventuellen Zollkosten liegen in Ihrer Verantwortung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass zerbrechliche Artikel gut geschützt sind – beschädigte, angeschlagene oder zerbrochene Ware kann nicht erstattet werden.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: hello@eleaceramics.com

Wenn es ein Problem mit dem Versand Ihrer Bestellung gibt, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an: hello@eleaceramics.com

Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.

Wenn Sie eine Rückerstattung für einen beschädigten Artikel wünschen, senden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets Fotos des Artikels und des Versandkartons.

Wir bieten spezielle Konditionen für Fachleute und arbeiten regelmäßig mit Händlerinnen, Restaurants, Hotels, Innenarchitektinnen oder Food-Fotograf*innen zusammen. Wenn Sie unsere Keramiken in Ihr Projekt integrieren möchten, erstellen Sie bitte ein Fachkonto – dann können Sie direkt über unsere Plattform bestellen.

La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées sous le bouton “Ajout au panier” de chaque fiche produit.

Les pièces peuvent être :

Fabriquées sur commande et expédiées sous 4 à 5 semaines à partir de la date de votre achat. Cela nous permet de gérer et d’organiser la production, les cuissons et les expéditions de manière optimale. Nous ne produisons ainsi que ce nous vendons, ce qui nous permet de fabriquer de manière plus durable.

En stock et expédiées sous 3 jours ouvrés.

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 7 à 9 jours ouvrés

Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera expédiée.

Nous fabriquons chacune de nos céramiques une à une, à la main, dans notre atelier situé à Bordeaux. Il faut une à deux semaines entre le moment où nous commençons à travailler sur une pièce et le moment où celle-ci est terminée.

Toute notre vaisselle est adaptée à un usage alimentaire. Nous utilisons des émaux que nous fabriquons nous-même à partir de matières premières naturelles et sans aucun ingrédient toxique.

Toutes notre vaisselle peut être passée au lave-vaisselle ainsi qu'au micro-ondes. Évitez simplement les chocs thermiques qui risqueraient de fragiliser les pièces.

Nous emballons vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous nos colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse. Notre matériel d'emballage est fabriqué à partir d'amidon de maïs 100% biodégradable.

Oui - tous nos colis sont expédiés depuis la France et nous expédions à l'international. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines nous travaillons avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, ainsi que DHL et UPS. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Nous ne sommes pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande (paiement refusé, message d'erreur ou autre), contactez-nous par mail à l'adresse suivant : hello@eleaceramics.com en nous précisant le problème que vous rencontrez. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous aider à finaliser votre commande.

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. Ce lien de suivi sera aussi disponible sur la page de confirmation de commande.

Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Échanges
Si vous souhaitez échanger vos pièces, nous procèderons dans un premier temps au remboursement des pièces renvoyées et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Conditions
Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter par mail à l'adresse hello@eleaceramics.com

Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : hello@eleaceramics.com

Nous vous recontacterons sous 24h afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez vous faire rembourser un article arrivé endommagé, il vous faudra nous envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis.

Nous proposons des prix pour les professionnels et travaillons régulièrement avec des revendeurs, restaurants, hôtels, architectes d'intérieur ou encore photographes culinaires. Si vous souhaitez intégrer nos céramiques à votre projet, créez votre compte professionnel afin de pouvoir passer commande en ligne, directement sur la plateforme dédiée.