The shipping date of your order will depend on the availability of the pieces you ordered. Information regarding availability and shipping times is displayed under the “Add to Cart” button on each product page.

The pieces can be:

Made to order and shipped within 4 to 5 weeks from your purchase date. This allows us to optimally manage and organize production, firing, and shipping. We only produce what we sell, allowing us to manufacture more sustainably.

In stock and shipped within 3 to 5 working days.

Orders are shipped by default in one go when all the ceramics are ready . If you want separate shipments based on the availability dates of your pieces, you will need to order them separately.

Delivery times once your order has been shipped may vary depending on the carrier. Here are the generally observed times:

- France: 2 to 3 working days
- Europe 3 to 5 working days
- International: 7 to 9 working days

You will receive an email when your order is shipped.

We handcraft each of our ceramics individually in our workshop in Bordeaux. It takes one to two weeks from the time we begin working on a piece until it is finished.

All our tableware is food-safe. We use glazes that we make ourselves from natural raw materials and without any toxic ingredients.

All our tableware is dishwasher and microwave safe. Just avoid thermal shocks, which could weaken the pieces.

We carefully package your orders to ensure your items arrive intact. All our packages are insured so we can refund your order in case of loss or breakage. Our packaging material is made from 100% biodegradable corn starch.

Yes, all our packages are shipped from France and we ship worldwide. Deliveries are handled by Colissimo for France and Europe. For more distant destinations, we work with Colissimo and their local partners for single parcel shipments, and DHL or UPS for shipments of two or more packages. Please note that customs fees may apply for countries outside Europe. We are not responsible for these fees and will be your responsibility.

If you have trouble finalizing your order (refused payment, error message or other), please contact us by email at hello@eleaceramics.com specifying the problem you are encountering. We will get back to you as soon as possible to help you finalize your order.

You will be able to track your order using the tracking link that will be sent to you by email at the time of shipment. This tracking link will also be available on the order confirmation page.

Returns
If you are not satisfied with your item, you can return your purchase intact and unused within 14 days of receiving your package (the delivery date indicated by the carrier being authoritative).

Exchanges
If you wish to exchange your pieces, we will first refund the returned pieces and you will be able to place a new order.

Terms
Whether it's a return or an exchange, you will be responsible for the shipping and customs fees associated with returning an item. Initial shipping costs will not be refunded.

Returned merchandise must be unused and in its original packaging. You must ensure that fragile products arrive undamaged; any merchandise that arrives damaged, chipped, or broken will not be eligible for a refund.

If you wish to return or exchange an item, please contact us by email at hello@eleaceramics.com

If you encounter an issue with the shipment of your order, please contact us via email at the following address: hello@eleaceramics.com. We will get back to you within 24 hours to find a solution.

If you wish to be refunded for a damaged item, you will need to send us photos of the item as well as the packaging within 48 hours of receiving your package.

We offer professional pricing and regularly work with retailers, restaurants, hotels, interior designers, and even food photographers. If you'd like to incorporate our ceramics into your project, create a professional account so you can order online, directly on the dedicated platform.

La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées sous le bouton “Ajout au panier” de chaque fiche produit.

Les pièces peuvent être :

Fabriquées sur commande et expédiées sous 4 à 5 semaines à partir de la date de votre achat. Cela nous permet de gérer et d’organiser la production, les cuissons et les expéditions de manière optimale. Nous ne produisons ainsi que ce nous vendons, ce qui nous permet de fabriquer de manière plus durable.

En stock et expédiées sous 3 jours ouvrés.

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 7 à 9 jours ouvrés

Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera expédiée.

Nous fabriquons chacune de nos céramiques une à une, à la main, dans notre atelier situé à Bordeaux. Il faut une à deux semaines entre le moment où nous commençons à travailler sur une pièce et le moment où celle-ci est terminée.

Toute notre vaisselle est adaptée à un usage alimentaire. Nous utilisons des émaux que nous fabriquons nous-même à partir de matières premières naturelles et sans aucun ingrédient toxique.

Toutes notre vaisselle peut être passée au lave-vaisselle ainsi qu'au micro-ondes. Évitez simplement les chocs thermiques qui risqueraient de fragiliser les pièces.

Nous emballons vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous nos colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse. Notre matériel d'emballage est fabriqué à partir d'amidon de maïs 100% biodégradable.

Oui - tous nos colis sont expédiés depuis la France et nous expédions à l'international. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines nous travaillons avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, ainsi que DHL et UPS. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Nous ne sommes pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande (paiement refusé, message d'erreur ou autre), contactez-nous par mail à l'adresse suivant : hello@eleaceramics.com en nous précisant le problème que vous rencontrez. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous aider à finaliser votre commande.

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. Ce lien de suivi sera aussi disponible sur la page de confirmation de commande.

Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Échanges
Si vous souhaitez échanger vos pièces, nous procèderons dans un premier temps au remboursement des pièces renvoyées et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Conditions
Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter par mail à l'adresse hello@eleaceramics.com

Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : hello@eleaceramics.com

Nous vous recontacterons sous 24h afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez vous faire rembourser un article arrivé endommagé, il vous faudra nous envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis.

Nous proposons des prix pour les professionnels et travaillons régulièrement avec des revendeurs, restaurants, hôtels, architectes d'intérieur ou encore photographes culinaires. Si vous souhaitez intégrer nos céramiques à votre projet, créez votre compte professionnel afin de pouvoir passer commande en ligne, directement sur la plateforme dédiée.