Política de reembolso

Devoluciones

Si no está satisfecho con el artículo recibido, puede devolverlo intacto, sin usar y en su embalaje original dentro de los 14 días siguientes a la recepción del paquete (según la fecha de entrega indicada por la empresa de transporte).

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Los gastos de devolución y posibles tasas aduaneras corren a cargo del cliente.

Por favor, contáctenos en hello@eleaceramics.com antes de devolver cualquier artículo.

Nota: Usted es responsable del embalaje. Los productos frágiles deben estar bien protegidos. Los artículos dañados, astillados o rotos no podrán ser reembolsados.

Cambios

No realizamos cambios directos.
Si desea un producto distinto, le reembolsaremos los artículos devueltos una vez recibidos y podrá realizar un nuevo pedido.

Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con un error en el pedido (artículo faltante, artículo incorrecto, cantidad errónea) o con un artículo recibido dañado debe comunicarse en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete, por correo electrónico a hello@eleaceramics.com. Transcurrido este plazo, Elea Studio no podrá hacerse responsable de las anomalías o daños constatados.

Para poder gestionar su solicitud con la mayor rapidez posible, le pedimos que adjunte a su mensaje una fotografía del paquete abierto tal como fue recibido, en la que se vean claramente los artículos presentes y cualquier daño eventual. Sin esta fotografía, no nos será posible tramitar su reclamación.

En caso de error o daño confirmado, nos comprometemos a ofrecerle, según el caso, el reenvío del artículo faltante o dañado, o el reembolso de la diferencia.

Paquetes perdidos

Si cree que su paquete se ha perdido, contáctenos en hello@eleaceramics.com.
Iniciaremos una reclamación con la empresa de transporte. Si el paquete se declara oficialmente perdido, reembolsaremos el valor total de los productos perdidos en un plazo de 48 horas.

Pedidos internacionales y aduanas

Los gastos de aduana pueden aplicarse a pedidos enviados fuera de la UE, especialmente a los Estados Unidos.
Estos gastos son responsabilidad del cliente.
Si no se abonan y el transportista devuelve automáticamente el paquete, procederemos a un reembolso parcial, deduciendo los costes de devolución, una vez que hayamos recibido las piezas en buen estado.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados en este caso.

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del pago.
Pasado este plazo, si la producción ya ha comenzado, no podremos aceptar la cancelación.

Para cualquier solicitud de cancelación, por favor contáctenos lo antes posible en hello@eleaceramics.com