La date d’expédition de votre commande va dépendre de la disponibilité des pièces que vous avez commandées. Les informations concernant la disponibilité et les délais d’expédition sont affichées sous le bouton “Ajout au panier” de chaque fiche produit.

Les pièces peuvent être :

Fabriquées sur commande et expédiées sous 4 à 5 semaines à partir de la date de votre achat. Cela nous permet de gérer et d’organiser la production, les cuissons et les expéditions de manière optimale. Nous ne produisons ainsi que ce nous vendons, ce qui nous permet de fabriquer de manière plus durable.

En stock et expédiées sous 3 jours ouvrés.

Les commandes sont par défaut expédiées en une fois lorsque la totalité des céramiques sont prêtes. Si vous souhaitez des envois séparés en fonction des dates de disponibilité de vos pièces il vous faudra les commander séparément.

Les délais d’acheminement une fois votre commande expédiée peuvent varier selon les transporteurs. Voici les délais généralement observés :

- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Europe 3 à 5 jours ouvrés
- International : 7 à 9 jours ouvrés

Vous recevrez un mail lorsque votre commande sera expédiée.

Nous fabriquons chacune de nos céramiques une à une, à la main, dans notre atelier situé à Bordeaux. Il faut une à deux semaines entre le moment où nous commençons à travailler sur une pièce et le moment où celle-ci est terminée.

Toute notre vaisselle est adaptée à un usage alimentaire. Nous utilisons des émaux que nous fabriquons nous-même à partir de matières premières naturelles et sans aucun ingrédient toxique.

Toutes notre vaisselle peut être passée au lave-vaisselle ainsi qu'au micro-ondes. Évitez simplement les chocs thermiques qui risqueraient de fragiliser les pièces.

Nous emballons vos commandes avec soin afin que vos pièces vous soient livrées intactes. Tous nos colis sont assurés afin de pouvoir procéder au remboursement de votre commande en cas de perte ou de casse. Notre matériel d'emballage est fabriqué à partir d'amidon de maïs 100% biodégradable.

Oui ! Tous nos colis sont expédiés depuis la France. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines nous travaillons avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, et DHL ou UPS pour les envois de de 2 colis ou plus. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Nous ne sommes pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre commande (paiement refusé, message d'erreur ou autre), contactez-nous par mail à l'adresse suivant : hello@eleaceramics.com en nous précisant le problème que vous rencontrez. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous aider à finaliser votre commande.

Vous pourrez suivre votre commande grâce au lien de suivi qui vous sera envoyé par mail au moment de l'expédition. Ce lien de suivi sera aussi disponible sur la page de confirmation de commande.

Retours
Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans les 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Échanges
Si vous souhaitez échanger vos pièces, nous procèderons dans un premier temps au remboursement des pièces renvoyées et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Conditions
Qu'il s'agisse d'un retour ou d'un échange, les frais d'expédition et de douanes associés au retour d'un article seront à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

La marchandise retournée doit être non-utilisée et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter par mail à l'adresse hello@eleaceramics.com

Si vous rencontrez un problème avec l'expédition de votre commande, contactez-nous par mail à l'adresse suivante : hello@eleaceramics.com

Nous vous recontacterons sous 24h afin de trouver une solution.

Si vous souhaitez vous faire rembourser un article arrivé endommagé, il vous faudra nous envoyer des photos de l'article ainsi que du carton dans les 48h suivant la réception de votre colis.

Nous proposons des prix pour les professionnels et travaillons régulièrement avec des revendeurs, restaurants, hôtels, architectes d'intérieur ou encore photographes culinaires. Si vous souhaitez intégrer nos céramiques à votre projet, créez votre compte professionnel afin de pouvoir passer commande en ligne, directement sur la plateforme dédiée.

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Oui - tous nos colis sont expédiés depuis la France et nous expédions à l'international. Les livraisons sont assurées par Colissimo pour la France et l'Europe. Pour les destinations plus lointaines nous travaillons avec Colissimo et leurs partenaires locaux pour les envois de colis à l'unité, ainsi que DHL et UPS. Attention, des frais de douane peuvent s'appliquer pour les pays hors Europe. Nous ne sommes pas responsable de ces derniers et ils seront à votre charge.

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