Politique de remboursement

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, vous pouvez nous le retourner intact, non utilisé et dans son emballage d'origine dans un délai de 14 jours après réception de votre colis (la date de livraison indiquée par le transporteur faisant foi).

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Les frais de retour et éventuels frais de douane sont à votre charge.

Pour initier un retour, merci de nous contacter à hello@eleaceramics.com avant d’expédier quoi que ce soit.

Important : vous êtes responsable de l’emballage. Les pièces doivent être soigneusement protégées. Toute marchandise retournée ébréchée, cassée ou endommagée ne pourra être remboursée.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez changer d’article, nous vous rembourserons les pièces retournées dès réception et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Réclamations

Toute réclamation relative à une erreur de commande (article manquant, article incorrect, quantité erronée) ou à un article reçu endommagé doit être signalée dans les 48 heures suivant la réception du colis, par email à hello@eleaceramics.com. Passé ce délai, Elea Studio ne pourra être tenu responsable des anomalies constatées.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous demandons de joindre à votre message une photo du colis ouvert tel que reçu, faisant apparaître clairement les articles présents ainsi que tout dommage éventuel. Sans cette photo, nous ne serons pas en mesure de donner suite à votre réclamation.

En cas d'erreur ou de dommage avéré, nous nous engageons à vous proposer, selon les cas, le renvoi de l'article manquant ou endommagé, ou le remboursement de la différence.

Colis perdus

Si vous pensez que votre colis a été égaré, contactez-nous rapidement à hello@eleaceramics.com.
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous procéderons au remboursement intégral des pièces concernées dans un délai de 48h.

Commandes internationales et douanes

Des frais de douane peuvent s'appliquer aux commandes expédiées hors d’Europe. Ces frais sont à la charge du client. En cas de non-paiement et de retour automatique du colis par le transporteur, nous procéderons à un remboursement partiel, déduction faite des frais de retour et uniquement après réception des pièces retournées. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

Annulations

Vous avez la possibilité d’annuler votre commande dans un délai de 72h après validation du paiement.
Passé ce délai, si la fabrication a déjà commencé, nous ne pourrons plus accepter l’annulation.

Pour toute demande d’annulation, merci de nous écrire au plus vite à hello@eleaceramics.com.